Gestão do Ambiente de TI
Administramos todo o seu parque tecnológico de forma preventiva e proativa. Com ferramentas de monitoramento avançadas, nós acompanhamos o desempenho de servidores, links de internet e computadores para evitar interrupções no seu negócio.
O que inclui a Gestão de Ambiente?
- **NOC (Network Operations Center):** Monitoramento contínuo de ativos de rede e servidores em tempo real.
- **Manutenções Preventivas:** Atualizações de sistemas operacionais, patches de segurança e limpeza de arquivos temporários programados para horários não comerciais.
- **Gestão de Inventário:** Controle e documentação detalhada de hardware e licenças de software instaladas na empresa.
Co-Gestão de TI
Para empresas que já possuem uma equipe de TI interna, oferecemos o modelo de Co-Gestão. Auxiliamos seu gestor com ferramentas profissionais de monitoramento, suporte de segundo/terceiro nível e governança técnica.
Benefícios da Co-Gestão:
- **Ferramentas Integradas:** Acesso ao nosso painel de chamados corporativos e alertas de infraestrutura.
- **Suporte Nível 2 e 3:** Nossa equipe altamente certificada apóia seus técnicos locais em problemas complexos de servidores, firewall e nuvem.
- **Continuidade de Negócios:** Cobertura de suporte durante férias ou licenças dos técnicos internos.
Suporte Técnico Local e Remoto
Fornecemos suporte de TI sob medida com Service Desk ágil. Nossos especialistas solucionam chamados rapidamente de forma remota ou enviam técnicos presenciais para manutenções de hardware ou redes físicas.
Nosso modelo de atendimento:
- **Service Desk Remoto:** Resolução de dúvidas de e-mail, configurações de software e impressoras em minutos.
- **Atendimento Presencial (Field Support):** Visitas técnicas planejadas ou emergenciais para substituição de peças, notebooks, reparo de servidores e infraestrutura física.
- **Gestão de SLAs:** Garantia de tempo de resposta em contrato para chamados urgentes e não urgentes.